Käyttöehdot pelaamiselle Kingdom Casinolla

Nämä käyttöehdot muodostavat sopimuksen sinun ja meidän välillemme. Ne koskevat kaikkea toimintaa pelitililläsi: rekisteröitymistä, talletuksia, pelaamista, bonusten lunastamista, kotiutuksia ja tilin sulkemista. Kun avaat tilin tai kirjaudut sisään, hyväksyt nämä ehdot sellaisina kuin ne kulloinkin ovat voimassa. Pyrimme kirjoittamaan ehdot niin selkeästi, että ne voi lukea läpi yhdellä istumalla ilman lakikoulutusta, koska pelaaja joka ymmärtää säännöt joutuu harvemmin riitatilanteeseen kanssamme.

Ehdot täydentävät muita sivustollamme julkaistuja asiakirjoja. Henkilötietojen käsittelystä kerromme erikseen tietosuojaselosteessa, ja tunnistautumista sekä maksuliikenteen valvontaa käsitellään tarkemmin AML-periaatteissamme. Jos jokin kohta näissä asiakirjoissa on ristiriidassa keskenään, sovellamme sitä tulkintaa, joka on pelaajan kannalta selkein ja lainsäädännön mukainen.

Kuka voi avata pelitilin?

Pelitilin voi avata luonnollinen henkilö, joka on täyttänyt 18 vuotta ja jolla on oikeus käyttää rahapelipalveluita asuinmaassaan. Emme hyväksy yritysten, yhdistysten tai muiden oikeushenkilöiden nimissä avattuja tilejä. Jokainen pelaaja saa avata yhden tilin. Jos huomaamme, että samalla henkilöllä on useampi tili, yhdistämme ne tai suljemme myöhemmin avatut tilit ja palautamme niillä olevat omat talletukset.

Tili on henkilökohtainen. Et saa antaa kirjautumistietojasi kenellekään toiselle, pelata toisen henkilön puolesta tai antaa toisen henkilön pelata sinun tililläsi. Tilillä käytettävän maksutavan on kuuluttava sinulle itsellesi, ja tilinomistajan nimen on vastattava pelitilin nimeä. Tämä sääntö suojaa sinua väärinkäytöltä ja on samalla edellytys sille, että voimme maksaa kotiutukset viivytyksettä.

Rekisteröitymisessä annetut tiedot

Rekisteröityessäsi annat nimen, syntymäajan, osoitteen ja yhteystiedot. Näiden tietojen on oltava oikeita ja ajantasaisia. Jos muutat osoitetta, vaihdat puhelinnumeroa tai sähköpostia, päivitä tiedot tilin asetuksissa. Virheelliset tiedot voivat viivästyttää kotiutusta, koska emme voi maksaa varoja tilille, jonka omistajaa emme pysty varmistamaan. Meillä on oikeus pyytää lisäselvitystä missä tahansa asiakassuhteen vaiheessa.

Miten talletukset ja kotiutukset toimivat?

Pelitili toimii euroissa. Talletus kirjautuu tilille heti, kun maksutapa vahvistaa maksun, ja voit aloittaa pelaamisen välittömästi. Emme veloita talletuksista tai kotiutuksista omia palvelumaksuja, mutta oma pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi periä omia kulujaan, esimerkiksi valuutanvaihdosta tai kansainvälisestä siirrosta. Pienin talletus on 10 euroa, ellei jonkin kampanjan ehdoissa toisin mainita.

Kotiutus maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla talletus on tehty. Tämä on rahanpesun torjunnan perussääntö eikä kiertotie hidastaa maksuja. Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, sovimme kanssasi vaihtoehtoisesta reitistä ja pyydämme tarvittavat todisteet uudesta tilistä. Käsittelemme kotiutuspyynnöt yleensä kahdentoista tunnin sisällä, minkä jälkeen maksun nopeus riippuu maksutavasta: lompakot ja kryptovaluutat tunneissa, kortit ja tilisiirrot yhdestä kolmeen pankkipäivässä.

Voimme keskeyttää kotiutuksen käsittelyn, jos tilillä on avoin bonus, jonka kierrätysvaatimus on kesken, jos tunnistautuminen on kesken tai jos maksuliikenteessä on jotain, mikä edellyttää tarkempaa selvitystä. Kerromme aina, mistä viive johtuu ja mitä sinulta tarvitaan.

Mitä sääntöjä bonuksiin sovelletaan?

Jokaisella kampanjalla on omat ehtonsa, jotka näkyvät kampanjan yhteydessä. Yleiset periaatteet ovat kuitenkin samat kaikissa eduissa. Bonusraha on kierrätettävä ehdoissa mainitun kertoimen mukaisesti ennen kuin sen tuotto on kotiutettavissa. Kierrätys lasketaan pääsääntöisesti bonusosuudesta, ei talletuksesta ja bonuksesta yhteensä. Kolikkopelit kerryttävät kierrätystä täydellä painolla, kun taas pöytäpelit ja live-pöydät kerryttävät sitä pienemmällä osuudella tai eivät lainkaan, koska niiden palautusprosentti on korkeampi.

Bonuspelaamisessa on voimassa panoskatto, joka on oletuksena viisi euroa kierrosta kohti, ellei kampanjan ehdoissa mainita muuta. Katon ylittäminen ei mitätöi voittoja automaattisesti, mutta voimme rajata bonuksesta syntyneen voiton kohtuulliseen määrään, jos kattoa on rikottu toistuvasti. Ostettavat bonusominaisuudet eivät kerrytä kierrätystä kaikissa kampanjoissa, ja tämä kerrotaan aina kampanjan ehdoissa. Voimassa oleva ja jäljellä oleva kierrätys näkyy pelitililläsi reaaliaikaisesti, joten sinun ei tarvitse laskea sitä itse. Kaikki voimassa olevat kampanjat löydät koottuna tarjoussivultamme.

Bonuksesta kieltäytyminen

Voit aina kieltäytyä bonuksesta kassanäytöllä ja pelata pelkällä omalla rahalla ilman kierrätysvaatimuksia. Jos olet jo lunastanut bonuksen mutta haluat perua sen, voit tehdä sen tilin asetuksista niin kauan kuin bonusraha on koskematon. Tällöin bonus ja siihen liittyvät kierrokset poistuvat, ja käytettävissäsi on talletuksesi normaalisti.

Mitä tarkoitamme reilulla pelillä?

Pelien tulokset perustuvat satunnaislukugeneraattoriin, jonka toimintaa testaavat riippumattomat testauslaboratoriot. Emme voi vaikuttaa yksittäisen kierroksen lopputulokseen emmekä säätää palautusprosenttia pelaajakohtaisesti. Jos pelissä tapahtuu tekninen virhe, esimerkiksi yhteys katkeaa kesken kierroksen tai peli näyttää virheellisen lopputuloksen, kierros mitätöidään ja panos palautetaan. Emme maksa voittoja, jotka ovat syntyneet selkeästä ohjelmistovirheestä, mutta emme myöskään pidä itsellämme panoksia sellaisissa tilanteissa.

Kiellettyä on järjestelmällinen väärinkäyttö: useiden tilien ylläpitäminen, bonusten kerääminen ryhmässä sovitusti, riskittömän pelaamisen strategiat joissa panostetaan yhtä aikaa vastakkaisiin lopputuloksiin, sekä ohjelmistoavusteinen pelaaminen. Jos havaitsemme tällaista toimintaa, voimme jäädyttää tilin, mitätöidä bonuksista syntyneet voitot ja palauttaa omat talletukset. Emme kuitenkaan koskaan mitätöi reilusti omalla rahalla voitettuja summia.

Miten toimimme, jos tulee erimielisyys?

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatissa tai sähköpostilla ja kuvaa tilanne mahdollisimman tarkasti. Vastaamme suomeksi vuorokauden ympäri ja pyrimme ratkaisemaan asian ensimmäisen yhteydenoton aikana. Jos asia vaatii tarkempaa selvitystä, kirjaamme sen viralliseksi valitukseksi ja annamme perustellun vastauksen viimeistään kymmenen työpäivän kuluessa. Säilytämme pelihistorian, tapahtumatiedot ja viestinnän, joten selvitys perustuu aina tositteisiin eikä muistikuviin.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit viedä asian lisenssiviranomaisen nimeämälle riippumattomalle riidanratkaisuelimelle. Emme rajoita oikeuttasi tehdä näin emmekä edellytä, että luovut oikeuksistasi ehtojen hyväksymisen yhteydessä. Riitatilanteessa noudatamme lisenssimme mukaista menettelyä ja toimitamme viranomaiselle pyydetyt tiedot.

Vastuullinen pelaaminen osana ehtoja

Rahapelaaminen on viihdettä, ei tapa hankkia tuloja. Tarjoamme talletusrajat, tappiorajat, peliaikamuistutukset, tauot ja pysyvän eston suoraan tilin asetuksista. Rajan tiukentaminen tulee voimaan heti, kun taas löysentäminen edellyttää harkinta-aikaa. Voit lukea kaikista käytettävissä olevista työkaluista vastuullisen pelaamisen sivulta ja saada maksutonta suomenkielistä tukea peliapua-sivumme kautta. Peluuri palvelee numerossa 0800 100 101.

Voimme myös oma-aloitteisesti rajoittaa pelaamista tai sulkea tilin, jos pelikäyttäytymisessä näkyy selkeitä ongelmapelaamisen merkkejä. Tällaisessa tilanteessa palautamme tilillä olevan saldon tunnistautumisen jälkeen. Tämä ei ole rangaistus vaan osa lisenssimme mukaista pelaajansuojaa.

Tilin sulkeminen ja käyttämättömät tilit

Voit sulkea tilisi milloin tahansa. Ohjeet ja käsittelyajat löydät tilin sulkemisen sivulta. Ennen sulkemista maksamme jäljellä olevan saldon sinulle, kun tunnistautuminen on kunnossa. Avoimet bonukset ja kesken oleva kierrätys raukeavat sulkemisen yhteydessä.

Jos tilillä ei ole kirjautumista, talletusta tai kotiutusta kahteentoista kuukauteen, luokittelemme sen käyttämättömäksi. Ilmoitamme tästä sähköpostilla ennen kuin mitään tapahtuu. Käyttämättömältä tililtä voidaan periä pieni ylläpitomaksu kuukausittain siltä osin kuin tilillä on saldoa, mutta maksu ei koskaan vie tiliä miinukselle. Saat rahasi takaisin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten toimimme teknisten häiriöiden tai ylivoimaisten esteiden aikana?

Palvelumme riippuu useista teknisistä osista: pelintarjoajien ohjelmistoista, maksupalveluntarjoajien järjestelmistä ja omasta alustastamme. Jos jokin näistä kokee häiriön, esimerkiksi peli jää jumiin, kassa ei vastaa hetkellisesti tai kertoimet eivät päivity oikein, teemme kaiken voitavamme korjataksemme tilanteen nopeasti ja palauttaaksemme pelaajan siihen asemaan, jossa hän oli ennen häiriötä. Häiriön aikana keskeneräiset kierrokset käsitellään pelintarjoajan lokitietojen perusteella, ja mahdolliset epäselvät panokset palautetaan tilille.

Ylivoimaisella esteellä tarkoitamme tapahtumaa, johon emme voi vaikuttaa: laajoja internet-katkoksia, sähkökatkoja, viranomaisen määräyksiä, lakkoja tai muita vastaavia tilanteita. Tällaisissa tapauksissa emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat suoraan kyseisestä esteestä, mutta pyrimme silti tiedottamaan tilanteesta mahdollisimman avoimesti ja palauttamaan palvelun normaaliksi heti kun se on mahdollista. Talletetut varat eivät koskaan katoa tällaisen häiriön seurauksena, vaan ne näkyvät tilillä heti kun järjestelmät toimivat normaalisti.

Virheellisesti näytetyt kertoimet ja hinnoittelu

Joskus tekninen virhe voi näkyä selvästi virheellisenä kertoimena tai hintana, esimerkiksi ylimääräisenä nollana tai pilkkuvirheenä. Jos kerroin tai hinta poikkeaa selvästi markkinan tavanomaisesta tasosta tavalla, joka on ilmeisen virheellinen, meillä on oikeus mitätöidä kyseisellä virheellisellä hinnalla tehdyt vedot ja palauttaa panostettu summa. Tämä ei koske normaalia kertoimien vaihtelua, vaan ainoastaan selkeitä teknisiä virheitä, jotka kuka tahansa kokenut pelaaja tunnistaisi virheeksi.

Millaista asiakastukea tarjoamme ja millä kielillä?

Asiakaspalvelumme toimii suomeksi ympäri vuorokauden live-chatin ja sähköpostin kautta. Live-chat on nopein tapa saada vastaus tavanomaisiin kysymyksiin, kuten talletuksen viipymiseen tai bonuksen ehtoihin, ja vastausaika on tyypillisesti alle minuutin ruuhka-aikojenkin ulkopuolella. Sähköpostitse käsittelemme tarkempaa selvitystä vaativat asiat, kuten tunnistautumiseen tai kotiutukseen liittyvät erityistilanteet, ja vastaamme näihin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Kaikki kirjallinen viestintämme, mukaan lukien sähköpostit, sopimusehdot ja tilin ilmoitukset, laaditaan suomeksi. Jos tarvitset apua jollain toisella kielellä, kerro siitä asiakaspalvelulle, niin autamme parhaamme mukaan, vaikka virallinen asiointikielemme on suomi. Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät aina tilin sivupalkista, eikä niiden löytämiseen tarvita erillistä hakua ohjesivuilta.

Ehtojen muuttaminen

Päivitämme näitä ehtoja silloin, kun lainsäädäntö, lisenssiehdot tai palvelumme sisältö muuttuu. Olennaisista muutoksista ilmoitamme sähköpostilla tai tilille kirjautumisen yhteydessä vähintään neljätoista päivää ennen voimaantuloa. Jos et hyväksy muutosta, voit sulkea tilisi ja kotiuttaa saldosi ennen kuin uudet ehdot astuvat voimaan. Pienet korjaukset, kuten kirjoitusvirheiden oikaisut, tulevat voimaan heti ilman erillistä ilmoitusta.

Sivustomme käyttöä koskevat myös evästekäytäntömme mukaiset periaatteet. Ehdot on laadittu suomeksi, ja mahdollisissa käännöksissä suomenkielinen versio on ratkaiseva. Nämä ehdot on päivitetty toukokuussa 2026.